Resi, rimborsi e diritto di recesso

Ultimo aggiornamento: 17/07/2026

Diritto di recesso (14 giorni)

Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il consumatore può recedere dal contratto di vendita a distanza entro 14 giorni dalla consegna del bene, senza obbligo di motivazione e senza costi diversi da quelli previsti dalla legge.

Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore (o un terzo da lui designato, diverso dal vettore) acquisisce il possesso fisico dei beni. In caso di beni multipli consegnati separatamente, dal giorno in cui si acquisisce il possesso dell’ultimo bene.

Come esercitare il recesso

Prima della scadenza del termine, comunica in modo esplicito la volontà di recedere utilizzando una delle seguenti modalità:

• Modulo online sul sito: vai al modulo
• Email: info@cdcateliertorino.com
• Telefono: 011 4032679
• Indirizzo postale / resi: Corso Francia 349/C, 10142 Torino (TO), Italia
• Modulo tipo cartaceo

Nella comunicazione indica: nome e cognome, indirizzo, numero ordine, data di consegna, prodotti da restituire e, se disponibile, IBAN (solo se il rimborso non può avvenire con lo stesso metodo di pagamento).

Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, restituisci i prodotti entro 14 giorni all’indirizzo resi indicato sopra. I beni devono essere restituiti integri, preferibilmente nella confezione originale, completi di eventuali accessori e documentazione, e in condizioni che consentano la rivendita, fatte salve le manipolazioni necessarie per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Salvo diversa indicazione per il singolo prodotto, le spese di restituzione sono a carico del consumatore. Ti consigliamo di usare un corriere tracciabile: il Venditore non risponde di perdite o danneggiamenti durante il trasporto di reso non imputabili al Venditore.

Rimborso

In caso di recesso valido, il Venditore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna standard (escluse eventuali spese aggiuntive per spedizione non standard scelta dal cliente), entro 14 giorni dal giorno in cui è informato della decisione di recedere.

Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo. Il Venditore può trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino alla dimostrazione da parte del consumatore di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Diminuzione del valore

Il consumatore è responsabile della diminuzione del valore del bene derivante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene (ad esempio prodotti aperti, usati oltre la mera prova, danneggiati o incompleti).

Eccezioni al recesso

Il diritto di recesso è escluso, tra l’altro, nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo, in particolare:

• fornitura di beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna (tipico di molti prodotti cosmetici/capelli);
• beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.

Le box CDC composte da prodotti standard selezionati tramite quiz non sono di per sé considerate “realizzate su misura”. Le eventuali eccezioni ulteriori sono indicate nella scheda prodotto.

Differenza tra recesso, reso commerciale, difetto e garanzia

• Recesso: diritto senza motivazione entro 14 giorni dalla consegna.
• Reso commerciale: eventuale politica facoltativa del Venditore, se comunicata; non sostituisce i diritti di legge.
• Difetto / non conformità: tutela tramite garanzia legale di conformità (non confondere con il recesso).

Garanzia legale di conformità

I beni di consumo nuovi sono coperti dalla garanzia legale di conformità di cui agli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo per almeno 2 anni dalla consegna. La garanzia legale non va confusa con il diritto di recesso di 14 giorni.

Come segnalare un difetto

Segnala tempestivamente il problema (prodotto difettoso, errato o non conforme alla descrizione) tramite il modulo online più sotto, oppure contattando: info@cdcateliertorino.com — 011 4032679. Vai al modulo.

Rimedi applicabili

In caso di difetto di conformità, hai diritto, senza spese:

• alla riparazione o alla sostituzione del bene, secondo i criteri di legge;
• in alternativa, ove ne ricorrano i presupposti, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

Il Venditore provvederà entro tempi ragionevoli e senza causare inconvenienti significativi al consumatore.

Modulo tipo per il recesso

Puoi utilizzare il modulo tipo seguente oppure una dichiarazione equivalente.